POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Ultima actualizare: 3 august 2026

CONCEPT SHOP ONLINE SRL respectă dreptul la viață privată și protecția datelor cu caracter personal.

Prin prezenta Politică de confidențialitate explicăm ce date cu caracter personal colectăm prin intermediul site-ului www.lenjeriideosebite.ro, în ce scopuri le utilizăm, care sunt temeiurile juridice ale prelucrării, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal – RGPD/GDPR, Legea nr. 190/2018, Legea nr. 506/2004 și celelalte acte normative aplicabile.

1. Cine este operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

CONCEPT SHOP ONLINE SRL
CUI: RO33126847
Nr. Registrul Comerțului: J03/608/2014
Sediu social: Pitești, str. Cozia nr. 4, Bloc Hor-2, etaj 3, ap. 10, județul Argeș, România
Showroom: Str. Cimitirului nr. 23, Geamăna, comuna Bradu, județul Argeș
Telefon/WhatsApp: 0771 020 078
E-mail: [email protected]
Website: www.lenjeriideosebite.ro

Pentru orice întrebare sau solicitare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta folosind datele de mai sus.

2. Cui se aplică această politică

Prezenta politică se aplică persoanelor fizice care:

• vizitează sau utilizează site-ul;
• plasează o comandă;
• își creează un cont de client;
• solicită informații, oferte sau asistență;
• ne contactează prin telefon, e-mail, WhatsApp, formulare sau rețele sociale;
• se abonează la newsletter;
• participă la campanii, promoții sau concursuri;
• cumpără produse din showroom;
• reprezintă un client, furnizor sau partener comercial.

3. Ce date cu caracter personal putem colecta

În funcție de modul în care interacționați cu noi, putem prelucra următoarele categorii de date:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa de facturare și adresa de livrare;
• datele necesare emiterii facturii și îndeplinirii obligațiilor fiscale;
• datele contului de client și informațiile necesare autentificării;
• informații privind comenzile, precum produsele comandate, valoarea, data, metoda de plată, statusul comenzii și modalitatea de livrare;
• informații privind anulările, retururile, schimburile, garanțiile și reclamațiile;
• comunicările purtate cu serviciul de relații cu clienții prin telefon, e-mail, WhatsApp, formulare sau rețele sociale;
• recenziile, comentariile și răspunsurile la sondaje;
• preferințele privind comunicările comerciale și cookie-urile;
• adresa IP, tipul dispozitivului, sistemul de operare, browserul, identificatorii online, paginile vizitate, sursa accesării și interacțiunile cu site-ul;
• datele necesare prevenirii fraudelor, investigării incidentelor și protejării sistemelor informatice.

În cazul comenzilor efectuate în numele unei persoane juridice, putem prelucra și datele de contact ale reprezentanților sau angajaților acesteia.

Nu solicităm și nu intenționăm să colectăm categorii speciale de date cu caracter personal, precum date medicale, convingeri religioase, opinii politice sau date biometrice. Vă rugăm să nu ne transmiteți asemenea informații dacă nu sunt strict necesare.

4. De unde obținem datele

Putem obține datele cu caracter personal:

• direct de la dumneavoastră, atunci când completați formulare, plasați o comandă, creați un cont sau ne contactați;
• automat, prin cookie-uri, pixeli, jurnale tehnice și tehnologii similare;
• de la procesatorii de plăți, firmele de curierat sau operatorii de lockere, atunci când este necesară confirmarea unei tranzacții sau livrări;
• de la marketplace-urile prin care a fost plasată o comandă;
• de la platformele de socializare, în limitele setărilor și politicilor acestora;
• din surse publice, atunci când legea permite acest lucru.

5. Scopurile și temeiurile prelucrării

5.1. Preluarea și executarea comenzilor

Folosim datele pentru:

• înregistrarea și confirmarea comenzii;
• pregătirea și expedierea produselor;
• comunicarea privind starea comenzii;
• încasarea și confirmarea plății;
• emiterea documentelor fiscale;
• gestionarea anulărilor, retururilor, schimburilor, reclamațiilor și garanțiilor.

Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea contractului.

5.2. Crearea și administrarea contului de client

Folosim datele pentru autentificare, administrarea contului, accesul la istoricul comenzilor și salvarea preferințelor.

Temei juridic: executarea contractului și furnizarea serviciilor solicitate.

5.3. Comunicarea și asistența pentru clienți

Prelucrăm datele pentru a răspunde întrebărilor, solicitărilor, reclamațiilor sau mesajelor primite prin telefon, e-mail, WhatsApp, formulare ori rețele sociale.

Temei juridic: executarea contractului, efectuarea demersurilor precontractuale și interesul nostru legitim de a oferi asistență și de a soluționa solicitările clienților.

5.4. Facturare, contabilitate și obligații legale

Prelucrăm și păstrăm datele necesare emiterii documentelor fiscale, ținerii evidențelor contabile și îndeplinirii obligațiilor legale.

Temei juridic: îndeplinirea unei obligații legale.

5.5. Prevenirea fraudelor și securitatea

Putem utiliza date tehnice și informații privind comenzile sau tranzacțiile pentru:

• prevenirea și identificarea comenzilor frauduloase;
• protejarea conturilor de client;
• identificarea accesărilor neautorizate;
• securizarea site-ului;
• investigarea incidentelor;
• protejarea drepturilor și bunurilor societății și ale clienților.

Temei juridic: interesul legitim de a preveni frauda și incidentele de securitate.

5.6. Comunicări comerciale și newsletter

Putem transmite prin e-mail mesaje privind noutăți, oferte, promoții și produse:

• atunci când v-ați exprimat în prealabil consimțământul pentru primirea comunicărilor comerciale;
• în cazurile permise de lege, către clienții existenți, pentru produse sau servicii similare celor achiziționate anterior, dacă le-a fost oferită posibilitatea clară, simplă și gratuită de a se opune utilizării adresei de e-mail în acest scop.

Pentru gestionarea newsletterului și transmiterea comunicărilor comerciale folosim serviciul NewsMAN, furnizat de Dazoot Software SRL.

Vă puteți dezabona în orice moment:

• accesând linkul de dezabonare inclus în fiecare mesaj;
• transmițând o solicitare la adresa [email protected];
• contactându-ne prin celelalte mijloace indicate în prezenta politică.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate înainte de retragerea acestuia.

Temei juridic: consimțământul și, în situațiile expres permise de lege, transmiterea de comunicări referitoare la produse similare către clienții existenți, cu respectarea dreptului de opoziție.

5.7. Analiză, publicitate și îmbunătățirea site-ului

În funcție de preferințele exprimate prin intermediul platformei de gestionare a consimțământului și al bannerului de cookie-uri, putem utiliza tehnologii de analiză și marketing pentru:

• măsurarea traficului și a modului de utilizare a site-ului;
• îmbunătățirea funcționării și conținutului site-ului;
• măsurarea conversiilor;
• personalizarea și optimizarea reclamelor;
• remarketing;
• atribuirea comenzilor și conversiilor;
• evaluarea performanței campaniilor publicitare;
• realizarea unor statistici privind audiența și utilizarea serviciilor.

Instrumentele care pot fi utilizate includ:

• Google Analytics;
• Google Ads;
• Meta Pixel;
• TikTok Pixel;
• FAVI Pixel.

Etichetele sunt implementate și administrate prin Google Tag Manager.

Google Tag Manager este un instrument tehnic folosit pentru administrarea și încărcarea etichetelor. Utilizarea acestuia nu înseamnă automat că toate etichetele de analiză sau marketing sunt activate permanent. Încărcarea și funcționarea acestora trebuie să respecte preferințele exprimate de utilizator prin intermediul platformei de gestionare a consimțământului.

Temei juridic: consimțământul pentru cookie-urile, pixelii și tehnologiile care nu sunt strict necesare.

5.8. Apărarea drepturilor și soluționarea litigiilor

Putem prelucra date atunci când acest lucru este necesar pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în fața autorităților, instanțelor sau în cadrul altor proceduri legale.

Temei juridic: interesul legitim și, după caz, îndeplinirea unor obligații legale.

6. Plățile online prin NETOPIA Payments

Pentru plățile online cu cardul folosim serviciile NETOPIA Payments, operate de NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A.

Datele cardului sunt introduse direct în interfața securizată pusă la dispoziție de procesatorul de plăți.

CONCEPT SHOP ONLINE SRL nu stochează:

• numărul complet al cardului;
• codul CVV/CVC;
• parola sau alte elemente complete de autentificare bancară.

Putem primi de la procesator informații precum:

• confirmarea sau respingerea plății;
• valoarea tranzacției;
• data tranzacției;
• identificatorul tranzacției;
• informații parțial mascate privind instrumentul de plată.

NETOPIA Payments poate prelucra datele plătitorului în calitate de operator distinct, potrivit obligațiilor legale aplicabile și propriei politici de confidențialitate.

7. Cui putem transmite datele

Putem transmite datele, numai în măsura necesară, către următoarele categorii de destinatari:

• firme de curierat;
• servicii poștale;
• operatori de lockere și puncte de livrare;
• NETOPIA Payments;
• bănci și instituții financiare implicate în procesarea plăților;
• furnizorul platformei de comerț electronic;
• furnizori de găzduire, mentenanță, securitate și suport IT;
• furnizori de servicii de facturare și contabilitate;
• NewsMAN, pentru gestionarea newsletterului;
• furnizori de e-mail, telefonie, SMS și servicii de comunicare;
• furnizorul platformei de gestionare a consimțământului privind cookie-urile;
• Google, Meta, TikTok și FAVI, în funcție de instrumentele utilizate și de preferințele privind cookie-urile;
• partenerii și furnizorii declarați în platforma de gestionare a consimțământului;
• marketplace-uri prin care sunt plasate comenzile;
• consultanți juridici, fiscali, contabili sau specialiști în protecția datelor;
• autorități publice, organe fiscale, instanțe sau alte instituții, atunci când există o obligație legală;
• potențiali cumpărători, investitori sau consultanți, în cazul unei reorganizări ori tranzacții privind societatea, cu respectarea obligațiilor de confidențialitate.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru trebuie să le utilizeze potrivit instrucțiunilor noastre, contractelor încheiate și legislației aplicabile.

Unii destinatari, precum procesatorii de plăți, marketplace-urile, furnizorii de servicii de analiză sau platformele de socializare, pot prelucra anumite date în calitate de operatori independenți, potrivit propriilor politici de confidențialitate.

8. Rețele sociale și platforme terțe

Suntem prezenți pe platforme precum Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest și alte rețele sociale.

Atunci când interacționați cu paginile noastre, operatorii platformelor pot prelucra datele potrivit propriilor politici și setări de confidențialitate.

Putem primi statistici agregate privind:

• audiența;
• interacțiunile;
• vizualizările;
• performanța conținutului;
• rezultatele campaniilor publicitare.

Pentru anumite activități, noi și platforma respectivă putem avea responsabilități distincte sau comune privind prelucrarea datelor.

Vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate și setările conturilor utilizate pe aceste platforme.

9. Transferuri internaționale de date

Unii furnizori de servicii IT, cloud, analiză, marketing, plăți, gestionare a consimțământului sau social media pot prelucra date și în afara Spațiului Economic European.

Atunci când are loc un asemenea transfer, acesta trebuie să se bazeze pe un mecanism permis de legislația privind protecția datelor, precum:

• o decizie de adecvare adoptată de Comisia Europeană;
• clauze contractuale standard;
• un cadru de certificare recunoscut;
• reguli corporatiste obligatorii;
• alte garanții prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679.

Puteți solicita informații suplimentare privind categoriile de furnizori implicați și garanțiile aplicabile transferurilor internaționale.

10. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele numai atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale.

În principal:

• datele comenzilor sunt păstrate pe durata executării contractului și ulterior atât timp cât este necesar pentru respectarea obligațiilor legale și apărarea drepturilor;
• facturile, registrele contabile și documentele justificative sunt păstrate potrivit termenelor prevăzute de legislația financiar-contabilă aplicabilă;
• ca regulă generală, documentele financiar-contabile și justificative pentru care legea prevede acest termen sunt păstrate timp de 5 ani, calculați de la data de 1 iulie a anului următor încheierii exercițiului financiar în care au fost întocmite;
• datele contului de client sunt păstrate până la închiderea contului sau până la expirarea unei perioade justificate de inactivitate, cu excepția informațiilor care trebuie păstrate în baza unei obligații legale;
• corespondența este păstrată atât timp cât este necesar pentru soluționarea solicitării și a eventualelor dispute;
• datele privind reclamațiile, retururile și garanțiile sunt păstrate pe perioada necesară soluționării și apărării drepturilor;
• datele utilizate pentru newsletter sunt păstrate până la dezabonare, retragerea consimțământului sau constatarea inactivității ori invalidității adresei;
• dovada consimțământului sau a dezabonării poate fi păstrată atât timp cât este necesar pentru demonstrarea respectării obligațiilor legale;
• preferințele privind cookie-urile sunt păstrate pe perioada stabilită prin platforma de gestionare a consimțământului;
• datele colectate prin cookie-uri și pixeli sunt păstrate potrivit duratelor indicate în Politica de cookie-uri și în platforma de gestionare a consimțământului.

Anumite date pot fi păstrate pentru o perioadă mai lungă dacă există:

• un litigiu;
• o investigație;
• o solicitare a unei autorități;
• o obligație legală specială;
• necesitatea constatării, exercitării sau apărării unui drept.

11. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul www.lenjeriideosebite.ro utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, memorarea preferințelor, analizarea traficului, măsurarea performanței și, cu acordul utilizatorului, pentru publicitate și personalizarea conținutului.

Pentru administrarea consimțământului privind cookie-urile folosim o platformă specializată de gestionare a consimțământului, disponibilă prin bannerul afișat la accesarea site-ului.

Prin intermediul acestui instrument, utilizatorul poate primi informații despre:

• categoriile de cookie-uri utilizate;
• scopurile prelucrării;
• furnizorii și partenerii implicați;
• tipurile de date colectate;
• durata de funcționare a cookie-urilor;
• existența eventualelor transferuri internaționale;
• temeiul utilizării fiecărei categorii de tehnologii.

Platforma permite utilizatorului să:

• accepte toate cookie-urile;
• acceseze opțiunile de personalizare;
• accepte sau refuze anumite categorii de cookie-uri;
• gestioneze opțiunile privind furnizorii și scopurile prelucrării;
• modifice ulterior alegerile;
• retragă consimțământul în orice moment.

Preferințele exprimate prin banner sunt înregistrate pentru a putea demonstra opțiunea utilizatorului și pentru a evita solicitarea repetată a consimțământului la fiecare accesare, în limitele perioadei de valabilitate stabilite în platformă.

Utilizatorul poate redeschide instrumentul de gestionare a consimțământului prin butonul sau pictograma disponibilă pe site.

Informațiile complete și actualizate despre cookie-uri, scopuri, furnizori și durate sunt disponibile în Politica de cookie-uri și în platforma de gestionare a consimțământului implementată pe site.

11.1. Cookie-uri strict necesare

Aceste cookie-uri sunt necesare pentru funcționarea site-ului și nu pot fi dezactivate prin sistemul nostru.

Ele pot fi utilizate pentru:

• funcționarea coșului de cumpărături;
• autentificarea în cont;
• memorarea produselor selectate;
• securitatea site-ului;
• prevenirea fraudelor;
• memorarea preferințelor privind cookie-urile;
• funcționarea formularelor și a etapelor de comandă.

Aceste cookie-uri nu sunt utilizate pentru publicitate personalizată.

11.2. Cookie-uri funcționale

Aceste cookie-uri permit furnizarea unor funcții suplimentare și memorarea anumitor preferințe ale utilizatorului.

Dacă nu sunt acceptate, unele funcții sau servicii pot să nu funcționeze corespunzător.

11.3. Cookie-uri statistice și de analiză

Aceste cookie-uri ne ajută să înțelegem modul în care vizitatorii utilizează site-ul, ce pagini sunt accesate, de unde provin vizitatorii și dacă apar erori de funcționare.

Informațiile obținute sunt utilizate pentru îmbunătățirea site-ului și a experienței utilizatorilor.

În această categorie poate fi utilizat Google Analytics.

11.4. Cookie-uri de marketing și publicitate

Aceste cookie-uri și tehnologii pot fi utilizate pentru:

• măsurarea conversiilor;
• afișarea unor reclame relevante;
• remarketing;
• limitarea frecvenței afișării unei reclame;
• crearea de audiențe;
• personalizarea campaniilor;
• măsurarea rezultatelor publicitare.

În această categorie pot fi utilizate:

• Google Ads;
• Meta Pixel;
• TikTok Pixel;
• FAVI Pixel.

Aceste tehnologii sunt utilizate în funcție de consimțământul exprimat de utilizator.

11.5. Google Tag Manager

Google Tag Manager este utilizat pentru gestionarea tehnică și încărcarea etichetelor instalate pe site.

Acesta facilitează administrarea instrumentelor de analiză și publicitate, însă nu înlocuiește platforma de gestionare a consimțământului.

Activarea etichetelor care nu sunt strict necesare trebuie să respecte opțiunile exprimate de utilizator prin bannerul de cookie-uri.

11.6. Politica de cookie-uri

Pe lângă prezenta Politică de confidențialitate, site-ul dispune de o Politică de cookie-uri distinctă, integrată cu platforma de gestionare a consimțământului.

Politica de cookie-uri conține informații actualizate despre:

• cookie-urile și tehnologiile utilizate;
• categoriile acestora;
• scopurile prelucrării;
• furnizorii și partenerii implicați;
• durata fiecărui cookie;
• datele care pot fi colectate;
• modalitatea de modificare sau retragere a consimțământului.

În cazul în care lista furnizorilor, cookie-urilor sau tehnologiilor se modifică, informațiile afișate prin platforma de gestionare a consimțământului pot fi actualizate în mod corespunzător.

12. Decizii automate și profilare

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră sau să vă afecteze într-un mod similar semnificativ.

Putem utiliza segmentări, audiențe și profiluri publicitare în scop de marketing, în funcție de cookie-urile și tehnologiile acceptate.

Aceste activități pot fi folosite pentru personalizarea și măsurarea reclamelor, dar nu produc, în mod obișnuit, efecte juridice sau consecințe similare semnificative asupra utilizatorilor.

13. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva:

• accesului neautorizat;
• pierderii;
• distrugerii;
• modificării;
• divulgării neautorizate;
• utilizării ilegale.

Măsurile pot include:

• controlul accesului;
• limitarea drepturilor utilizatorilor;
• parole și metode de autentificare;
• conexiuni securizate;
• actualizări tehnice;
• copii de siguranță;
• proceduri de recuperare;
• monitorizarea incidentelor;
• instruirea personalului;
• obligații contractuale de confidențialitate.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitatea absolută.

În cazul unui incident de securitate, vom aplica procedurile legale privind evaluarea, limitarea, documentarea, notificarea și remedierea acestuia.

14. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de lege, beneficiați de următoarele drepturi:

• dreptul de a fi informat;
• dreptul de acces la date;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor, în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de opoziție;
• dreptul de opoziție în orice moment față de marketingul direct;
• dreptul de a retrage consimțământul;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automate care produce efecte juridice sau consecințe similare semnificative;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere;
• dreptul de a vă adresa instanțelor competente.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate înainte de retragerea acestuia.

Unele drepturi nu sunt absolute. De exemplu, nu putem șterge datele pe care avem obligația legală să le păstrăm sau care sunt necesare pentru apărarea unui drept.

15. Cum vă puteți exercita drepturile

Ne puteți transmite o solicitare:

Prin e-mail:
[email protected]

Prin poștă:
CONCEPT SHOP ONLINE SRL
Pitești, str. Cozia nr. 4, Bloc Hor-2, etaj 3, ap. 10, județul Argeș, România

Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru a identifica persoana, datele vizate și operațiunea solicitată.

Nu solicităm în mod automat copia actului de identitate. Putem solicita informații suplimentare numai dacă avem îndoieli rezonabile privind identitatea persoanei care formulează cererea.

Vom răspunde fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult o lună de la primirea cererii.

În situații complexe sau atunci când există un număr mare de cereri, termenul poate fi prelungit cu cel mult două luni. În această situație, vă vom informa în prima lună și vă vom comunica motivele prelungirii.

În principiu, exercitarea drepturilor este gratuită.

În cazul cererilor vădit nefondate sau excesive, în special din cauza caracterului repetitiv, putem percepe o taxă rezonabilă sau putem refuza să dăm curs cererii, cu respectarea condițiilor prevăzute de lege.

16. Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciați că datele dumneavoastră au fost prelucrate cu încălcarea legislației aplicabile, puteți depune o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP

Informațiile privind depunerea unei plângeri sunt disponibile pe site-ul autorității, www.dataprotection.ro.

Vă recomandăm să ne contactați mai întâi, pentru a putea analiza și soluționa situația.

17. Datele minorilor

Produsele și serviciile noastre nu sunt destinate în mod special minorilor.

Nu colectăm cu bună știință date de la copii în scopuri de marketing fără respectarea condițiilor legale aplicabile.

Dacă aflăm că ne-au fost transmise date aparținând unui minor fără autorizarea necesară, vom lua măsuri pentru verificarea situației și, dacă este cazul, pentru ștergerea datelor.

18. Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către servicii, aplicații sau pagini administrate de terți.

Nu controlăm modul în care acești terți prelucrează datele cu caracter personal.

Vă recomandăm să consultați politicile lor de confidențialitate înainte de a le transmite informații.

19. Modificarea politicii

Putem actualiza periodic prezenta politică pentru a reflecta:

• modificări legislative;
• schimbări în activitatea noastră;
• introducerea unor servicii noi;
• schimbarea furnizorilor;
• modificarea tehnologiilor utilizate;
• actualizarea procedurilor interne.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va indica data ultimei actualizări.

Atunci când modificările sunt importante, putem utiliza și alte metode rezonabile de informare.

20. Contact

CONCEPT SHOP ONLINE SRL

CUI: RO33126847
Nr. Registrul Comerțului: J03/608/2014
Sediu social: Pitești, str. Cozia nr. 4, Bloc Hor-2, etaj 3, ap. 10, județul Argeș, România
Showroom: Str. Cimitirului nr. 23, Geamăna, comuna Bradu, județul Argeș
E-mail: [email protected]
Telefon/WhatsApp: 0771 020 078
Website: www.lenjeriideosebite.ro